Nie wystarczy już płynne posługiwanie się językiem angielskim. W niektórych firmach umiejętności językowe są bardziej poszukiwane niż doświadczenie czy wykształcenie kierunkowe. Znajomość języków jest ważna nie tylko dla osób planujących karierę, lecz także dla w skali całego kraju – dla wielu zagranicznych inwestorów jest to kluczowy czynnik wpływający na decyzję o lokalizacji centrum usług.
Sektor SSC/BPO (Shared Services Center/Business Process Outsourcing) jest jednym z najszybciej rozwijających sie Polsce. Zatrudnia obecnie koło 50 000 pracowników. W ciągu najbliższych kilku lat liczba ta ma wzrosnąć o około 50%. Wszystko dlatego, że Polska jest bardzo atrakcyjną lokalizacją dla centrów usług biznesowych. W chwili obecnej
Polska Agencja Informacji i Inwestycji Zagranicznych koordynuje aż 24 nowych projektów zagranicznych inwestycji w branży BPO. Centra, które już działają w kraju również zapowiadają wzrost zatrudnienia. Oznacza to, że zapotrzebowanie na specjalistów w dziedzinie outsourcingu, zwłaszcza tych znających języki obce, będzie rosło.
Polscy specjaliści obsługują coraz bardziej zaawansowane procesy, a najprostsze zadania przenoszone są do takich krajów jak np. Indie. Tak dzieje się np. w firmie Infosys BPO Poland, której centrum obsługuje w tej chwili już około 50% wartości kontraktów konsultingowych Infosys BPO na świecie. Centrum zatrudnia w Łodzi obecnie około 900 osób i planuje zwiększyć liczbę pracowników w związku z oczekiwanym podpisaniem nowych kontraktów jeszcze w tym roku.
Jak wynika z badań przeprowadzonych przez portale onet.pl i wynagrodzenia.pl, znajomość języków obcych znacząco wpływa na wysokość wynagrodzeń. Osoby znające co najmniej 3 języki zarabiają średnio dwa razy więcej niż osoby nie znające żadnego języka. Na rynku szczególnie premiowana jest znajomość języków niszowych. Tymczasem Polacy niechętnie uczą się języków, które można by uznać za niestandardowe. Przodują angielski i niemiecki. Wielu naszych rodaków posługuje się językiem rosyjskim, ale jest to raczej efekt dawnego programu edukacji, niewiele młodych osób może się poszczycić tą umiejętnością. Ponadto, jak wynika z badań Eurostatu znajomością dwóch języków obcych może się pochwalić tylko 29 proc. Polaków w wieku od 25 do 64 lat.
W polskich centrach BPO szczególnie intensywnie poszukiwani są specjaliści ze znajomością takich języków jak francuski, hiszpański, szwedzki, duński, węgierski, rosyjski, ukraiński, a nawet bułgarski.
Zdarza się, że potrzeba zatrudnienia osób posługujących się danym językiem obcym jest tak duża, że pracodawca chętniej wybiera osoby znające język, a bez doświadczenia niż te, które mogą poszczycić się specjalistycznymi umiejętnościami, a nie potrafiłyby porozumieć się z klientem.